多项选择题
A.市场研究和开发 B.讨论过程 C.设计过程 D.服务提供过程
A.减少服务弹性 B.增加服务弹性 C.改善服务质量 D.延长服务时间
A.服务态度 B.服务方式 C.服务规范 D.服务弹性
A.员工 B.一线员工 C.服务人员 D.管理者
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