单项选择题
A.标志不当的产品B.假冒伪劣产品C.质量瑕疵产品D.以上都是
A.现实B.实际感知C.理想距离D.个人要求值
A.实践性B.有形性C.无形性D.统计性
A.利用统计方法进行服务质量监测B.让客户参与监督控制C.发生意外情况，容易获得客户的理解与支持D.让高层主管参与服务质量监测
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