单项选择题

客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，（），提高效益和竞争优势的过程。

A.以客户为中心
B.开发潜在客户
C.维系老客户
D.服务客户

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

多项选择题

A.表现形式不同
B.度量标准不同
C.导致结果不同
D.影响因素不同

多项选择题

A.客户满意度
B.话务收益
C.服务水平
D.失话率

多项选择题

A.集中优势资源服务关键客户
B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系
C.提高服务价格，降低服务成本
D.请关键客户介绍新客户
E.成立为关键客户服务的专门机构