在站台巡视过程中，若发现电扶梯出现故障，以下做法中正确的是（）

A.耐心听取乘客的需求，了解具体情况
B.耐心与乘客解释清楚相关票务政策
C.一经发现乘客无法进站，引导其至客服中心办理
D.若情况允许，陪同乘客前往客服中心解决问题，帮助乘客解释其诉求

A.检查设备状态，如发现卡到的币，将币退还给乘客
B.如果没有发现卡币，带乘客查看监控，查找卡币位置
C.打开售票机，查看是否确实有卡币，若有卡币，将币退还给乘客
D.若通过监控确认乘客情况属实，则在BOM上为乘客补发相应钱款

A.主动帮乘客购买
B.指导乘客至客服中心进行购买
C.请其向旁边的乘客请教
D.在回答乘客问题时，因为乘客提供准确的信息，不要使用“可能、大概”等不确定的话语