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单项选择题

对客户的购买行为产生影响的生命周期有（）种。

A.2
B.3
C.4
D.5

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投诉行动与以下哪方面不存在直接的关系？（）

A.客户的经济承受能力
B.闲暇时间充裕程度
C.客户自身文化水平
D.自我保护意识
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哪一项原则， 实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让？（）

A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人
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工作计划应以（）的数值指标来加以衡量，以便对计划进度进行有效跟踪。

A.主观
B.客观
C.定性
D.确切
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