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单项选择题

相比较而言，（）更为具体、详细，涉及的范围更为广泛。

A.客户等级分类表
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户管理卡

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单项选择题
对客户的购买行为产生影响的生命周期有（）种。

A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
投诉行动与以下哪方面不存在直接的关系？（）

A.客户的经济承受能力
B.闲暇时间充裕程度
C.客户自身文化水平
D.自我保护意识
单项选择题
哪一项原则， 实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让？（）

A.隔离当事人
B.换位思考
C.主动补偿
D.息事宁人
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