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填空题
企业为最大限度地实现销售自动化，要特别注意与（）和（）的集成。
【参考答案】
营销过程自动化；客户服务与支持系统
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联络中心的目标是经过对（）的综合集成形成统一的企业前端，即仍然成为综合联络中心，把电话呼叫、电子邮件、传真、网络接触等渠道统一起来。
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