多项选择题

关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）

A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对

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单项选择题

A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对

单项选择题

A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理

单项选择题

A.销售、营销和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务