单项选择题

投诉处理中客户隔离的第一步是（）

A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
B.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的

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单项选择题

A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情
B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

单项选择题

A.显示专业的营销
B.对其知识或职业表示佩服
C.建议从探讨营销开始拉近关系
D.奉承其才学

单项选择题

A.‘是’
B.‘我了解’
C.‘是这样吗’
D.‘你绝对说错了’