多项选择题

站厅服务主要包括（）

A.乘客进出闸机服务
B.乘客问询服务
C.帮助重点乘客服务
D.爱心服务

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多项选择题

客运服务设施应确保（），闲置的移动（铁马、票亭）设备应摆放在合适的地方。

A.功能正常
B.外观完好
C.整洁
D.合理设置

多项选择题

哪些部门对服务设施及服务用品管理有责任（）

A.企业管理部
B.客运部
C.安全保卫部
D.人事部

多项选择题

关于乘客事务处理，以下各项中属于客运部职责的有（）

A.负责运营分公司乘客服务事务管理工作，对各部门服务事务管理工作开展情况进行检查、指导、评估
B.负责规范服务事务处理程序，编制服务类规章
C.负责不良服务事件的调查、分析和定责
D.调查、分析、处理可能引起公关危机的客运服务事件
E.定期组织对乘客服务事务进行统计、分析，督促各部门对存在问题进行整改