多项选择题

为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

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多项选择题

A、语言知识
B、导游文化基础知识
C、政策法规知识
D、导游专业知识
E、旅行常识

多项选择题

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E、由旅游者自行解决，以免节外生枝

多项选择题

A、港澳台同胞
B、华侨
C、外籍华人
D、过境游客
E、持外交护照的游客