多项选择题
A.封闭式（单向提问）询问 B.开放式（双向提问）询问 C.1次只问1个问题 D.根据用户沟通情况随意提问
A.使用专业术语，体现我们的专业 B.使用正面的回答和说明 C.别让客户产生负面影响 D.提供解决和处理方法
A.不能容忍自己的利益受到任何伤害 B.通常能够理解、宽容对方 C.相对而言，比较被动 D.讲道理
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