单项选择题

服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A、外部协作
B、内部协作
C、互动协作
D、三方协作

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单项选择题

A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范

单项选择题

A、货源采购与分配
B、有形展示
C、服务设计
D、财务管理

单项选择题

A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图