单项选择题
A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误D.不可控失误
A.过程失误B.结果失误C.可控失误D.不可控失误
A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明C.速度，微笑，真诚，聪明，学习D.速度，笑容，诚实，勇敢，聪明
A.了解顾客的需要B.满足顾客的需要C.关怀顾客D.超越顾客期待的服务品质
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