单项选择题
A.过程失误B.结果失误C.可控失误D.不可控失误
A.速度,微笑,真诚,聪明,勇敢B.果敢,真诚,微笑,学习,聪明C.速度,微笑,真诚,聪明,学习D.速度,笑容,诚实,勇敢,聪明
A.了解顾客的需要B.满足顾客的需要C.关怀顾客D.超越顾客期待的服务品质
A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.19世纪70年代D.19世纪80年代
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