多项选择题

旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施：（）

A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

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多项选择题

A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员
B.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定所列的旅游投诉范围

多项选择题

A.协商
B.调节
C.投诉
D.仲裁

多项选择题

A.有损害行为发生
B.被投诉者主观上有过错
C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人