多项选择题

旅游投诉受理条件是（）

A.有书面投诉状
B.投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员
C.有明确的被投诉者
D.有具体的投诉请求和事实根据

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多项选择题

A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议

多项选择题

A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员
B.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定所列的旅游投诉范围

多项选择题

A.协商
B.调节
C.投诉
D.仲裁