多项选择题
A.呼叫中心 B.守时话务 C.媒介处理 D.信息处理
A.核心从以PBX逐步转变为以CTI技术 B.系统趋于开放并符合标准 C.Internet与呼叫中心的融合 D.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
A.Web B.E-mail C.WAP和SMS D.VOIP
A.网络电话 B.文字交谈 C.用户留言 D.外包式客户服务中心
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