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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

多项选择题

为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。

A.长住客
B.会员
C.商务客人
D.回头客

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多项选择题
以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）

A.客人在饭店受到骚扰
B.叫醒过时
C.服务不一视同仁
D.排重房间
多项选择题
减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）

A.提高服务意识
B.强化服务技能
C.提高饭店管理水平
D.加强员工培训
多项选择题
正确认识客人应做到（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.从容服务
D.学会共情
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