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多项选择题

《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务考核内容规定，对客户实行招手迎客，做到“五声服务”（），使用文明用语，语气亲切.耐心。

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有歉声
E.赞有谢声

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多项选择题
《标准网点规范及评分细则（2017版）》规定，对客户实行招手迎客，做到（）。

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有歉声
E.赞有谢声
多项选择题
根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，按照“首问负责制”要求，对不属于职责范围的咨询，以下操作正确的是（）。

A.告知客户联系人、联系电话
B.进行记录并及时将结果回复客户
C.婉拒职责范围外的咨询请求
D.需同事协助时，将客户推介至相关区域或岗位人员
多项选择题
根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，按照员工管理规范要求，每年至少开展一次（），相关内容应登记造簿。

A.家属座谈
B.员工谈心活动
C.家访摸排
D.违规自查
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