以下哪一项是服务质量的内涵（）

A.接受投诉，有效倾听
B.平息怨气，表示道歉
C.探讨解决，采取行动
D.漠不关心，推脱责任

A.形质价值
B.时间价值
C.场所价值
D.利润价值
E.效用价值

A.物流与商流的集成
B.物流渠道的集成
C.物流功能的集成
D.物流环节的集成与制造环节的集成
E.物流功能集成化