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判断题
遇到无法立刻答复的客户问题时，要直接拒绝，或者随意回答。
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判断题
引导客户完成必要的信息记录时，语速要快，不用提示客户。
判断题
对待有特殊要求的客户时，要避免指责、不要擅自做主，更不要置之不理。
判断题
遇到无法立刻答复的客户问题时，要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，并向客户保证会迅速找到答案并尽快回复。
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