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引导客户完成必要的信息记录时，语速要快，不用提示客户。
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判断题
对待有特殊要求的客户时，要避免指责、不要擅自做主，更不要置之不理。
判断题
遇到无法立刻答复的客户问题时，要适当赞美客户或向客户致歉，承认无法立刻回答，并向客户保证会迅速找到答案并尽快回复。
判断题
客户的要求无法满足时，因为是公司的规定，所以话务员不用理会。
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