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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

A.理解服务对象
B.加强相互理解
C.建立沟通渠道
D.重视沟通技巧
E.讲话热情洋溢

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多项选择题
服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？

A.确定角色
B.设计形象
C.特色服务
D.不断调整
E.换位思考
多项选择题
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

A.角色定位准则
B.双向沟通准则
C.敬人三要素准则
D.热情服务准则
E.客户满意准则
单项选择题
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

A.“请”
B.“您好”
C.“请问”
D.“嗨”
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