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判断题
服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
【参考答案】
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判断题
服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
单项选择题
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅
单项选择题
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）
A.购票
B.茶水
C.休息
D.补票
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