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单项选择题

东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具是（）。

A.因果图
B.平衡计分卡
C.KANO模型
D.VOC

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单项选择题
经过调查，发现顾客需求很多，为理清顾客需求间的层次关系，可用的工具有（）。

A.亲和图
B.因果图
C.折线图
D.直方图
单项选择题
下列最容易进入顾客忠诚阶段的是（）。

A.购买的鞋子很舒服
B.微笑服务
C.买鞋送彩电
D.顾客抱怨处理的不好，但8D报告写得很好
多项选择题
项目立项表的内容哪些？（）

A.项目背影及选择理由
B.问题陈述
C.目标陈述
D.总体里程碑进度表
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