单项选择题
A.兴奋型需求B.必要型需求C.期望型需求D.基本型需求
A.因果图B.平衡计分卡C.KANO模型D.VOC
A.亲和图B.因果图C.折线图D.直方图
A.购买的鞋子很舒服B.微笑服务C.买鞋送彩电D.顾客抱怨处理的不好，但8D报告写得很好
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