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单项选择题
（）向服务供应商抱怨，并且极力向周围的人及朋友、亲戚传播你负面消息。
A.消极者
B.发言者
C.发怒者
D.积极分子
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单项选择题
（）乐于向服务人员抱怨，认为抱怨对社会有益且有效。
A.消极者
B.发言者
C.发怒者
D.积极分子
单项选择题
顾客在购买或消费某种商品或服务后激动，满足，感谢的状态。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
A.满意状态
B.较满意状态
C.很满意状态
D.一般状态
单项选择题
顾客在购买或消费某种商品后，对其产生不满，并对其抱怨和遗憾。这体现了顾客满意度层次与极度中的（）
A.不满意状态
B.不太满意状态
C.一般状态
D.很不满意状态
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