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多项选择题

电话调查“客户信息不完整”包含哪些情况？（）

A.没客户姓名
B.电话空号/不完整
C.多次出现同一手机号码不同姓名不同车辆
D.客户家庭住址

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客户服务体验指数的六大因子包含以下哪些？（）
A.质量
B.专业
C.快速
D.透明
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2016年调研体系中，电话调研的对象包括哪些？（）
A.来店首保客户
B.来店定保客户
C.来店续保客户
D.来店延保客户
多项选择题
2016年调研体系较2015年调研体系的变化点有哪些？（）
A.由关注服务流程向关注客户体验转化
B.由关注客户满意度向关注客户忠诚度转化
C.调研形式由网络调查+飞行检查调整为电话调查+新飞行检查
D.考核周期由年度变为月度
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