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前厅接待考试
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单项选择题
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
A.歉意
B.重视
C.满足
D.尊重
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单项选择题
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
A.满意
B.情愿
C.负责
D.全面
单项选择题
客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。
A.服务
B.酒店
C.接待
D.质量
单项选择题
沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。
A.配合
B.陈述
C.见意
D.反馈
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