单项选择题
A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果 B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加 C.服务的核心是实现价值最大化 D.服务领域需要不断开拓和创新
A.道歉 B.紧急行动 C.移情 D.补偿
A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务
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