单项选择题

服务转型的目标是什么？（）

A.为新的服务协定服务水平
B.为了确保服务的转型能创造预期的商业价值
C.为了最大限度地减少日常业务活动的服务中断影响
D. 策划和管理服务目录中的条目

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单项选择题

A.基础设施发展趋势
B.商业活动模式（PBA ）
C.提供支持的成本
D.服务级别协议（SLA ）

单项选择题

A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议
B.是服务提供商和外部组织之间的协议
C.是为客户描述服务日常服务执行方式的文件
D.是为执行人员描述商业服务的文件

单项选择题

A.人，进程，合作伙伴，绩效
B.绩效，进程，产品，问题
C.人，进程，产品，合作伙伴
D.人，产品，愿景，合作伙伴