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多项选择题

95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

A、知识库新增
B、知识库补充
C、知识库过期
D、知识库删除

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95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
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B、产品营销平台
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95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
A、最多连续上6个班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、当地天气的情况
多项选择题
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
A、差异性
B、公平性
C、公开性
D、有效性
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