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多项选择题

95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

A、客户服务平台
B、产品营销平台
C、决策支持平台
D、内部支持平台
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95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
A、最多连续上6个班
B、“希望”班
C、下晚班后次日不上早班
D、当地天气的情况
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95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
A、差异性
B、公平性
C、公开性
D、有效性
多项选择题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。
A、建立排班模型
B、考虑约束条件
C、考虑人性化管理因素
D、班次与客服代表匹配
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