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判断题

针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异,措施是加强员工培训,使员工更胜任工作;建立监督控制体系;为员工提供必要的信息,避免员工陷入企业和客户的两难之中。

【参考答案】

错误

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