单项选择题
A.整体性 B.开放性 C.相互依存性 D.目的性
A.愿景 B.核心价值观 C.使命 D.目标
A.力求使更多的顾客群满意 B.辨识关键的顾客并使之心悦诚服 C.主要测量现有顾客的满意度 D.强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
A.提高顾客的期望 B.提高顾客的认知质量 C.提高顾客的感知质量 D.提高顾客的忠诚度
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