单项选择题
A.愿景 B.核心价值观 C.使命 D.目标
A.力求使更多的顾客群满意 B.辨识关键的顾客并使之心悦诚服 C.主要测量现有顾客的满意度 D.强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
A.提高顾客的期望 B.提高顾客的认知质量 C.提高顾客的感知质量 D.提高顾客的忠诚度
A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进
微信扫一扫,加关注免费搜题
