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单项选择题

前厅服务员要让客人时时处处感受到亲切和热情，而（）是最基本的服务要求。

A.热情
B.冷静
C.规范
D.微笑

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单项选择题
前厅大堂内细菌总数的控制标准是不超过（）个/立方米。

A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
单项选择题
（）一般设在饭店一楼或二楼，门边设有标记，便于客人寻找并迅速得到服务。

A.礼宾处
B.大堂副理
C.商务中心
D.总服务台
单项选择题
总台柜台内侧设有工作台，供总台人员使用，其台面高度为（）厘米。

A.85
B.90
C.95
D.100
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