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判断题

在服务接触中，起到能动作用的主体有三个：顾客、员工以及服务组织。（）

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判断题
顾客与服务人员进行接触并得到关于服务质量的印象的那段时间或过程称为服务接触。（）
多项选择题
服务交互这种陌生人交往具有如下内涵（）。

A.社会交往过程
B.经济交往过程
C.资源转化过程
D.契约关系
E.准雇佣现象
多项选择题
服务企业组织结构的创新形式主要有（）。

A.无限扁平式组织形式
B.职能化组织形式
C.蜘蛛网式组织形式
D.倒金字塔式组织形式
E.事业部制组织形式
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