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判断题
服务质量属于战略性管理要素。（）
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判断题
在服务接触中，起到能动作用的主体有三个：顾客、员工以及服务组织。（）
判断题
顾客与服务人员进行接触并得到关于服务质量的印象的那段时间或过程称为服务接触。（）
多项选择题
服务交互这种陌生人交往具有如下内涵（）。
A.社会交往过程
B.经济交往过程
C.资源转化过程
D.契约关系
E.准雇佣现象
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