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单项选择题

服务的保证性是指企业的能力，对客户所展示的礼貌，及其运营的（）

A.风险性
B.习惯性
C.安全性
D.改善性

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单项选择题
服务是（）。

A.表现性的
B.安全性的
C.有形的
D.无形的
单项选择题
客户服务人员的（）反映了一家服务型企业适时提供其服务的承诺。

A.无形性
B.有形性
C.响应性
D.诚信
单项选择题
客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。

A.实际推算
B.标准测评
C.计算偏差
D.统计数据
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