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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

多项选择题

客户服务质量的管理需要根据企业自身的特点实施相应的管理模式，以下属于客户服务质量管理模式的是（）。

A.相互交往模式
B.客户满意程度模式
C.产品生产模式
D.服务过程模式

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以下属于服务质量信息管理工作内容的是（）

A.服务质量信息传递
B.日常服务质量信息的处理
C.市场服务质量反馈信息处理
D.产品质量信息传递
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以下属于建立完整的客户档案需要注意的问题的是（）。

A.分类应有逻辑性
B.分类应符合实际、容易操作
C.分类可以照搬其他模式
D.分类应具有客观性
多项选择题
以下属于制定客户服务规范的意义的是（）。

A.便于操作执行
B.便于监督检查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客户服务工作效率
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