单项选择题

在客户服务部门发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等是由（）引发的突发事件。

A.客户方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企业方面

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单项选择题

客户信息二手资料来源中，很多（）定期出版报刊，公布关于行业的统计数据资料和会员名单，但有些并不愿意向非会员企业提供任何资料；即使愿意提供某方面的资料，一般也难满足要求。

A.机构
B.银行
C.商会
D.行业协会

单项选择题

对常见工作计划的业务要素说明不正确的是（）

A.客户活动计划的业务要素包括时间段、参与活动的客户数量、活动内容、活动目的、服务成本
B.服务计划的业务要素主要包括建议时间和建议内容
C.宣传计划的业务要素包括时间段、宣传的对象数量、宣传内容、宣传目的、服务成本
D.客户访问计划的业务要素包括时间段、访问方式（访谈、电话、短消息、信函、E-mail等）、访谈客户数量、访谈内容、访谈目的、服务成本

单项选择题

服务成效考核是根据对客户服务人员所辖客户各类情况统计分析的结果，服务成效进行评分的内容不包括（）

A.服务收入
B.新业务发展
C.工作量
D.服务成本