欢迎来到牛牛题库网
牛牛题库官网
登录
注册
首页
经济师考试
会计职称考试
统计师考试
审计师考试
保险考试
全部科目
>
烟草职业技能鉴定考试
>
烟草营销师考试
>
卷烟服务营销
>
卷烟服务营销服务设计
搜题找答案
单项选择题
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作
点击查看答案&解析
上一题
目录
下一题
相关考题
单项选择题
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
判断题
（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
判断题
（）心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉
关注
顶部
微信扫一扫,加关注免费搜题
