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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

单项选择题

电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

A.不做记录，得过且过
B.确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
C.记录客户需求、期望等信息
D.感谢客户

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单项选择题
电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A.如有必要可以再解释一次
B.使用委托型问句
C.使用命令式的语句
D.确认对方是否接受建议方案
单项选择题
电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）
A.促成/送别/记录/跟进
B.不需要第五个步骤
C.维系挽留用户
D.直接与用户道别
单项选择题
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

A.准备
B.问候、开场白
C.推介方案
D.检查客户接受程度
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