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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

单项选择题

“使用委托型问句,如有必要需再解释一次”,是投诉与异议处理模型的()步骤

A.处理客户情绪
B.获取客户信息
C.切入提案
D.检查客户接受程度

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