判断题
要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。
【参考答案】
正确
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