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判断题
投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任,让用户尽量听你说。
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判断题
要妥善处理好客户的投诉,投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识,对客户有一个适当的态度外,还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差,最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。
判断题
处理客户投诉是日常服务工作中不可缺少的一个环节。投诉接待工作的好坏将直接影响客户对服务工作的最终评价。
判断题
接电话时的开头主要包括三部分:问候、自报家门、询问对方姓名。当你拿起电话后,首先应问候对方,然后自报家门;或是先自报家门再问候对方。
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