单项选择题

依据忠诚度的级别，跟随者指的是（）。

A.会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动
B.对你的产品或服务有兴趣
C.市场上所有种类产品或服务的购买者
D.对企业有重复购买行为的客户

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单项选择题

A.可以提高客户终身价值，降低成本
B.忠诚客户会为企业做免费、积极宣传
C.忠诚客户的消费倾向带动产品开发
D.忠诚客户对有利于形成稳定关系

单项选择题

A.组建服务流程优化小组
B.分析流程
C.人员访谈
D.制定服务流程优化方案

单项选择题

A.以客户的身份去感受服务
B.流程操作上的简便易行
C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善