单项选择题

沟通含义是指（）。

A.相互理解，达成共识
B.人与人之间的信息传递
C.是指把信息、观念和想法传递给别人的过程
D.信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码

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单项选择题

A.会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动
B.对你的产品或服务有兴趣
C.市场上所有种类产品或服务的购买者
D.对企业有重复购买行为的客户

单项选择题

A.可以提高客户终身价值，降低成本
B.忠诚客户会为企业做免费、积极宣传
C.忠诚客户的消费倾向带动产品开发
D.忠诚客户对有利于形成稳定关系

单项选择题

A.组建服务流程优化小组
B.分析流程
C.人员访谈
D.制定服务流程优化方案